Gestione del cliente

La gestione del cliente è il cuore di qualsiasi attività aziendale di successo, e la comunicazione assertiva è la chiave per creare relazioni solide e profittevoli.
Questa sezione del blog è pensata per imprenditori, professionisti del marketing, liberi professionisti e chiunque desideri migliorare la gestione del cliente attraverso la comunicazione assertiva.

Gestione della relazione col cliente

Nel nostro percorso, esploreremo concetti fondamentali come:

Cos’è la Comunicazione Assertiva – Qui definiremo la comunicazione assertiva e distinguerla dalla comunicazione aggressiva e passiva. Comprendere appieno questi concetti è essenziale per instaurare relazioni positive con i clienti.

Vantaggi della Comunicazione Assertiva – Scopriremo come una comunicazione assertiva può migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la fidelizzazione e generare opportunità di crescita aziendale.

Strategie per una Comunicazione Assertiva Efficace – Vi forniremo strategie pratiche per migliorare la vostra capacità di comunicare in modo assertivo con i clienti. Imparerete come ascoltare attivamente, esprimere chiaramente le aspettative e gestire i conflitti in modo costruttivo.

Implementazione della Comunicazione Assertiva – Vedremo come applicare la comunicazione assertiva nel marketing, nella cultura aziendale e nella risoluzione di problemi con i clienti. Questi approcci possono portare a una gestione del cliente più efficace e a risultati aziendali migliori.

All’interno di questa sezione, troverai anche studi di caso di successo, esempi pratici e suggerimenti per migliorare costantemente le abilità di comunicazione assertiva.
La comunicazione assertiva è una competenza determinante per chiunque desideri costruire relazioni di valore con i propri clienti e far crescere la propria attività.

Psicologia della persuasione - Tecniche

Tecniche di persuasione psicologica: come utilizzare la strategia della persuasione

Imparare a utilizzare le tecniche di persuasione psicologica è un'abilità interessante per la vita personale e professionale. Scoprire i bisogni della persona, utilizzare il principio di reciprocità e creare un forte senso di autorità sono solo alcune delle strategie più efficaci. Se vuoi migliorare le tue relazioni e raggiungere i tuoi obiettivi, approfondisci le tue conoscenze sulle tecniche di persuasione. Attraverso questo articolo, scopri come migliorare la tua capacità di comunicazione persuasiva.
Customer care management

Customer care management – Come implementare la gestione dell’assistenza clienti nella tua azienda

Sei alla ricerca di modi per garantire che i tuoi clienti si sentano apprezzati e ascoltati? La gestione del servizio clienti (customer care management) è essenziale per qualsiasi azienda e, implementando i giusti processi, puoi assicurarti di fornire la migliore esperienza possibile. In questa guida, imparerai come implementare la gestione del servizio clienti nella tua azienda e fornire ogni volta un'esperienza cliente eccezionale.
Gestire momenti difficili nel lavoro

Fidelizzazione del cliente – Gestire momenti difficili nel lavoro

Come mantenere i clienti fedeli in tempi difficili? Scopri le strategie per aumentare la fidelizzazione del clientie, tra cui la fornitura di servizi a valore aggiunto, la personalizzazione dell'esperienza del cliente e l'utilizzo del suo feedback. Per saperne di più su come mantenere i clienti soddisfatti e impegnati in tempi difficili.
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Customer Journey – Il ruolo delle relazioni nella customer experience

Mentre noi formatori del digital marketing in aula ci angustiamo per spiegare meglio possibile la frontiera del marketing 5.0 con il suo customer journey, nella vita reale ci sono ancora imprenditori e imprenditrici che non solo non tengono in minima considerazione il ruolo chiave delle relazioni nella customer experience, ma se ne fanno addirittura beffe. Un caso reale.
Comunicazione assertiva per migliorare la capacità di vendita

La comunicazione assertiva nelle tecniche di vendita

Quando il negozio è vuoto o quando nessun cliente ci contatta oppure quando ci sono tempi di magra che ci portano a pensare di non poter agire in alcun senso, quello può essere un buon momento per iniziare a studiare e a mettere in pratica una comunicazione che fa vendere. Che cosa si intende per comunicazione che fa vendere? Esiste una comunicazione per vendere? Possibile che ci sia qualche trucchetto che possiamo adottare e che cambia il destino della nostra azienda?
Recupero crediti - Come fare

Gestione dei debitori e recupero crediti – Tecniche di negoziazione

Se la paura del momento del pagamento è il tuo incubo più ricorrente, se temi anche solo di presentare fattura al tuo cliente, se ti trattano male ad ogni bonifico, se le frecciatine sono pressanti e ricorrenti, significa che non piaci ai tuoi clienti o che sono braccini corti? O forse non capiscono il valore di quello che fai? Cerchiamo di venirne a capo con questo post.
Come trattare con il cliente

8 modi di gestione del cliente

Conosci il tuo cliente da anni; ci hai lavorato fianco a fianco e con enormi soddisfazioni tutti i mesi ininterrottamente. Lo vanti e lo decanti. Dici della sua correttezza, del suo zelo, della sua competenza, della sua umanità. Ti gongoli nei risultati raggiunti, è un puntuale pagatore, preciso nelle consegne del materiale. Lo stimi insomma. Un giorno avviene che un evento macchia completamente l’immagine di questa relazione. Scopri cioè che il tuo cliente non è così fantastico come pensavi, che purtroppo l’hai idolatrato un pelino. E tu vai in frantumi. Come fare?
Guida sulla cura del cliente

Gestione del cliente: linee guida fondamentali

Una delle cose più importanti nonché necessarie nell'esercizio del proprio business è la gestione del cliente. Gestire i propri clienti significa aver cura di loro singolarmente, a volte sopportarli in tutti i loro difetti, a volte doverli correggere, a volte incoraggiarli, altre ancora plaudere al loro coraggio, bravura, ecc.. E chi lo dice? Non basta forse dirigere l’azienda, essere bravi nell'amministrazione, erogare il giusto prodotto/servizio, rispondere educatamente, rispettare gli orari di ufficio, non far mancare il panettone in dono per Natale?